Celui qui racontait sa journée...

Et bien cela faisait un moment que je n’avais pas « billetisé » ma vie et bien voilà une idée riche qui me permettra aussi de répondre à la question « qu’est ce que tu fais dans la vie ?».

Let’s go !

8H30 : On the road again mais pas trop vite, le périphérique est évidemment bouché et il existe encore des gens pour penser qu’en collant la voiture de devant ils iront plus vite (j’ai des noms de département)…

8H55 : Arrivé au boulot, « salut, ça va », serrage de pinces : en résumé style grande famille soudée, en vérité véritable nid de guêpes.

9H00 : Ordinateur allumé, TOP : mails mis à jour j’ai…52 mails…Bon ben ça me change de ma boîte mail perso ! Tri rapide des mails pendant 5 minutes puis traitement des demandes en retard. Et là mesdames et messieurs c’est là que la magie du poste opère. Si j’entame une tâche soyez certain que dans les 10 minutes suivantes on va m’appeler pour un « problème ».

Donc pour vous les « problèmes » auxquels je peux faire face :

Le produit « P » n’est pas commandé;

• Le produit « P » est obsolète;
• Le produit « P » n’est pas arrivé en stock; Le produit « P » a un prix trop bas, trop haut;
• Le produit « P » n’est plus disponible;
• Le produit « P » est cassé, on ne trouve pas de pièces détachées;
• Le produit « P » est remplacé par un autre plus cher (dur ça, très dur);
• Le package du produit « P » est incomplet...

En clair, le produit « P », c’est potentiellement tous les produits et à dire vrai je fais sans cesse face à ce genre de situations, car le marché est ainsi. D’autant que ces temps ci les fournisseurs s’amusent avec nous en retardant les livraisons ou en oubliant la moitié d’une commande !

Donc de 9H00 à 12H30 je fais TOUT sauf m’occuper de ce par quoi j’avais commencé au début. La vie est injuste n’est t-il pas ?

Donc retraçons le fil de la journée.

9H20 : appel du responsable « le produit T (tiens…) n’est pas disponible comment je fais pour vendre des articles à mes clients ? ».

9H40 : Après une tentative infructueuse d’explication des faits « mais enfin si le produit n’est pas chez le fournisseur je ne peux pas le fabriquer ». Erreur…j’aurais du répondre que si. Je termine donc en disant que je vais m’occuper de ça (omettant du même coup les 10 autres demandes de personnes qui ne sont pas mon responsable).

9H45 :après avoir réussi à me calmer sans avoir trépaner quelqu’un autour de mon bureau j’entame un retour sur mon travail lorsque soudain…un mail avec comme objet« URGENT !!!!!! ». Vous l’aurez compris ça presse dru. D’autant plus dru que le nombre de points d’exclamation doit être proportionnel au caractère urgent. Donc là il vaut mieux que je bondisse tel le guépard. Enfin un guépard qui en a un peu marre donc il va y aller doucement.

10H40 : Les ordinateurs portables n’étaient pas complets et, surprise incroyable, les pièces nécessaires au montage sont introuvables. J’ai du, démonter les portables, chercher d’éventuelles pièces - introuvables vous l’aurez compris - et contacter le grossiste, et le constructeur car ni l’un ni l’autre n’a vraiment envie ne m’envoyer ces petites pièces si précieuses. Comble de l’urgence le client devait être livré le surlendemain. En d’autres mots « Mission Impossible 4 en cours de tournage ».

10H45 : après 4 coups de fils et une dizaine de mails j’obtiens un envoi de pièces détachées directement de Slovénie (j’ai d’ailleurs la lettre encore sur mon bureau, telle un trophée).
Je reprends mon activité principale c'est-à-dire le référencement : entrer des nouveaux articles dans la base de donnée et fixé les prix et les quantités associées.

12H30 : « Et si on allait manger ? »

- impossible, j’ai encore deux demandes à traités dans l’urgence j’irais plus tard.

12H55 : Bon là il ne faut pas déconner…

13H45 : Passage en salle de pause pour un petit thé, ce qui permettra de rester éveillé le reste de la journée !

14H00 : Retour au boulot enfin plutôt retour aux fameux problèmes. Et de 14 heures à 17 heures je vais gérer d’autres erreurs et rattrapé un retard qui s’accumule puisque de nouveaux problèmes apparaissent chaque jour. Sauf que certains sont plus ou moins importants. Celui qui revient le plus étant « le produit P n’est pas en magasin pourquoi ? » Et bien c’est à 90 % parce que le produit « P » n’attend plus qu’on le dépose gentiment en rayon…

17H55 : Le moment idéal pour qu’un produit du catalogue soit remplacé et que son remplaçant ne soit pas disponible chez les fournisseurs. Sans compter que nous avons encore 60 pièces de l’ancien modèle…En d’autres mots, ça va être la galère !

18H30 : C’est toujours à coup de téléphone et de mail que j’avance (et aussi à coup de tableau Excel !). C’est à cette heure théorique que je termine ma journée. Sauf qu’il me reste une dizaine de mails à gérer et que étant donné que j’ai fait face aux fameuses urgences je n’ai pu totalement rattraper un retard qui s’accumule de jour en jour.

19H00 : Bon j’en ai marre, la moitié des mails seulement sont gérés et je n’ai évidemment pas pu rattraper mon retard. On tentera le coup demain !

19H15 : il y à toujours un type sur le périphérique qui est persuadé qu’en collant la voiture de devant il ira plus vite…